راهبردهای انتقال موثر پـیام در ارتبــاطات
زنی 38 ساله ام. نمی توانم منظورم را به درستی به کسی منتقل کنم، با این که می توانم در جمع های مختلف به راحتی حرف بزنم؛ ولی نمی دانم چرا خوب حرف نمی زنم، نمی دانم پیچیده حرف می زنم یا مشکل چیز دیگری است؟ بیشتر اوقات کسی منظورم را نمی فهمد و این مسئله تمام اعتماد به نفسم را از من گرفته است. بارها در جمعی صحبت می کنم، بعد یک نفر دیگر همان حرف من را می زند، هر چه می گویم من هم همین را گفتم ولی انگار هیچ کسی متوجه آن نشده است، نقطه ای که من را به بن بست رسانده این است که همه از نوع حرف زدن من تعریف می کنند و آن را جزو مهارت هایم می دانند!! این تعارض دارد دیوانه ام می کند!
سجاد خانجانی- سه نوع آگاهی به شما کمک می کند تا پیامتان را به صورت کامل ارائه کنید؛ 1) آگاهی از خود (آن چه می بینید، فکر می کنید، احساس می کنید و نیاز دارید)، 2)آگاهی درباره اطرافیان (حالات و وضعیتی که در آن قرار دارند) و 3) آگاهی از مکانی که می خواهید در آن پیام خود را منتقل کنید؛ برای مثال شاید در مکانی که عوامل حواس پرتی زیاد است یا زمانی که طرف مقابلتان در وضعیت مناسب قرار ندارد، سعی در انتقال گفته های خود دارید.
پیام ها باید شفاف باشد
پیام شفاف، انعکاس کامل و درستی از افکار، احساس ها، نیازها و مشاهدات شماست. در این پیام چیزی را از قلم نمی اندازید و با ابهام و کوتاه گویی صحبت نمی کنید. ممکن است برخی از افراد به دلیل ترس نتوانند منظور واقعی خود را بیان کنند و با کلمات مبهم و کلی گویی صحبت کنند که موجب کج فهمی و انتقال نامناسب پیام به دیگران می شود.
پیام خود را به شکل سوالی مطرح نکنید
اگر پیام خود را در قالب سوال بیان کنید، ممکن است دیگران به درستی مفهوم و معنای کلام شما را درک نکنند و براساس برداشتی که از آن دارند درباره افکار، احساس ها و نیازهای شما قضاوت کنند؛ بنابراین سعی کنید کلام خود را در قالب جملات خبری به دیگران انتقال دهید.
پیام ها باید صریح باشد
پیامی را که واقعا می خواستید، بیان کنید. اهداف و مقاصد پنهانی باعث از بین رفتن شفافیت و صمیمیت در روابط می شود و به دیگران این پیام را می دهد که شما با آن ها روراست نیستید و سعی در فریب دادن آن ها دارید.
بر یک موضوع تمرکز کنید
تنها بر یک موضوع و انتقال شفاف و کامل آن تمرکز کنید. اگر نیاز است بیشتر به موضوع بپردازید، می توانید از جملاتی مانند«احساس می کنم موضوع عوض شده، داشتیم درباره چی حرف می زدیم» یا «الان درباره چی داشتیم با هم حرف می زدیم» استفاده کنید.
پیام ها باید حمایتی باشد
منظور خود را به صورتی به طرف مقابل انتقال دهید که عصبانی نشود و حالت دفاعی به خود نگیرد. سعی نکنید از راهکارهای ناکارآمدی مانند تهدید، تحقیر و اخم کردن برای تأثیر گذاشتن بر دیگران استفاده کنید؛ چون تأثیر معکوس در روابط می گذارد.
در انتقال پیام های خود هماهنگ عمل کنید
محتوا، تن صدا و زبان بدن تان با هم هماهنگ و متناسب باشد. ناهماهنگی، تعاملات را مختل می کند، به گونه ای که شفافیت و قابل فهم بودن کلام را کاهش می دهد. برای مثال، زمانی که می خواهید موفقیت دوست تان را تبریک بگویید اما آن را با چهره ای درهم و با تن صدای خیلی پایین بیان کنید این گونه به او القا می شود که شما از موفقیت او زیاد خوشحال نیستید.
از پیام های دوگانه اجتناب کنید
پیام های دوگانه زمانی رخ می دهد که شما دو پیام متناقض را به فرد مقابل انتقال می دهید. به صورتی که این پیام ها باعث گیج شدن طرف مقابل می شود و مشکلاتی را در روابط تان به وجود می آورد. نمونه هایی از این انتقال پیام؛ «من می خواهم با شما کار کنم و به شما نیاز دارم، ولی فکر نکنم ما بتوانیم با هم کار کنیم» یا «تو می توانی در این کار خیلی موفق شوی، در ضمن وقتی سابقه کاری ات را می بینم تو قبلا در این باره عملکرد افتضاحی داشتی، می خواهی در این مورد چه کار کنی؟".
ایده: نیره حسینی - تصویر سازی : سعید مرادی